Politica di Resi e Rimborsi – Nittara
Da Nittara, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta. Siamo convinti della qualità dei nostri prodotti e vogliamo che ogni acquisto sia un'esperienza positiva. La presente politica definisce le condizioni di reso e rimborso applicabili a tutti i nostri prodotti.
1. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati — 30 giorni Avete 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine per comunicarci il desiderio di effettuare un reso, uno scambio o un rimborso. Se il prodotto non vi soddisfa, ci impegniamo a trovare una soluzione adeguata alla vostra situazione: rimborso, scambio o credito, secondo la vostra preferenza.
2. Prodotto danneggiato o difettoso alla ricezione Se il vostro prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto, vi invitiamo a contattarci entro 72 ore dalla ricezione. In questo caso: non è necessario restituire il prodotto, nessuna spesa è a vostro carico, potranno essere richiesti elementi visivi (foto o video) per facilitare la gestione. Vi proporremo un nuovo invio del prodotto o un rimborso integrale, secondo la vostra scelta.
3. Condizioni di reso Per essere accettato, il prodotto restituito deve: essere non utilizzato o poco utilizzato, essere in buone condizioni, essere restituito nel suo imballaggio originale ove possibile. Comprendiamo che dobbiate maneggiare il prodotto per valutarlo. Un prodotto disimballato e ispezionato rimane idoneo al reso nell'ambito della nostra garanzia 30 giorni, purché non sia stato eccessivamente utilizzato o danneggiato dal cliente.
4. Spese di reso Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi: articolo errato inviato per nostro errore, prodotto non conforme alla descrizione, prodotto difettoso o danneggiato alla ricezione. In queste situazioni, le spese di reso sono interamente a carico di Nittara.
5. Procedura di reso o scambio Prima di qualsiasi restituzione, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo infonittara@gmail.com. Il nostro team vi comunicherà: la conferma della vostra richiesta, l'indirizzo di reso, le fasi da seguire, la procedura adeguata in base alla vostra richiesta (scambio o rimborso). Nessun reso deve essere effettuato senza il previo accordo del nostro servizio clienti.
6. Prodotti non idonei al reso I resi non possono essere accettati per: prodotti che presentano segni di utilizzo eccessivo o danni causati dal cliente, prodotti restituiti dopo il termine di 30 giorni dalla ricezione, prodotti incompleti o senza possibilità di identificazione dell'ordine originale.
7. Modalità di rimborso Quando viene accordato un rimborso: viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, l'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, una conferma via e-mail vi viene inviata non appena il rimborso è elaborato.
8. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto Se il tracciamento del vostro pacco indica una consegna ma non avete ricevuto il vostro ordine, vi invitiamo a: verificare presso i vostri vicini o il vostro portiere, contattare il vostro ufficio postale locale, poi contattarci entro 15 giorni dalla data di consegna indicata. Il nostro team esaminerà la vostra situazione e farà il necessario per trovare una soluzione, incluso un nuovo invio o un rimborso se il pacco è confermato smarrito.
9. Annullamento dell'ordine Se desiderate annullare il vostro ordine prima della spedizione, contattateci il prima possibile all'indirizzo infonittara@gmail.com. Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo a un rimborso integrale. Se l'ordine è già stato preso in carico dal corriere, si applica la procedura di reso standard.
10. Il nostro impegno Crediamo nei nostri prodotti e nel nostro servizio. Se riscontrate il minimo problema con il vostro ordine, il nostro team è disponibile 7 giorni su 7 per accompagnarvi e trovare una soluzione giusta e rapida. Il nostro obiettivo è semplice: che siate 100% soddisfatti della vostra esperienza con Nittara.
11. Evoluzione della politica La presente politica può essere aggiornata per rimanere in linea con la nostra attività e i nostri impegni verso i clienti. La versione in vigore è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine.
12. Contatto Per qualsiasi richiesta di reso, scambio o rimborso: 📧 E-mail: infonittara@gmail.com
Il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a qualsiasi richiesta entro 24 ore lavorative.